Valor cultural central de Zappos.com: “Fun and weird”
Zappos.com es una empresa a la que hay que respetar, fundada en 1999 (quise evitar comentar que sobrevivió a la burbuja de 2002), con ingresos en 2008 por $840 millones, 1500 empleados (esto es impresionante) y finalmente con un core value en primer lugar entre sus de diez que dicta: “Make it funny and weird”. Ver video.
Se comprueba viendo en un reportaje de ABC (video al final del post) que se cumple a cabalidad dicho motto. Por una parte, sus oficinas y centros de distribución en Nevada son una cachetada a toda metodología de orden y productividad como 5S o Lean.
Sus empleados en realidad son diferentes (weird) y al parecer la pasan muy bien (la parte “fun”), adicionalmente todos ellos han pasado por un curso de cuatro semanas en las que se les enseña a atender llamadas de servicio al cliente, dicho curso se clausura con una ceremonia (de la que cualquier persona como yo con poco ánimo lúdico saldría corriendo) y se les ofrecen USD 2000 para irse y no tomar el trabajo sí no les gusta lo que se viene (por esta práctica Zappos fué ampliamente reseñado en los medios hace un tiempo).
Sí bien Tony Hsieh siendo CEO de Zappos.com podría tener la colección de zapatos de Paris Hilton, pero no tiene más de 10 y de hecho dice que solía tener un único par de zapatos y usarlos a diario durante dos años hasta que compraba otros iguales, es de aquellos presidentes con una cifra simbólica en la nómina (como el dólar de salario de Steve Jobs), dice recibir USD 36000 al año, comentando que algunas personas en el call center ganan más. En 1998 le vendió por USD 265 millones LinkExchange (marca que ya no existe) a Microsoft, y con la venta de Zappos a Amazon.com en julio de este año al menos tuvo ingresos por otros USD 214 millones. Esa ha sido su compensación (ver infografía de NYTimes).
Finalmente, hoy vía @matiasjajaja veo que la empresa de diseño de interfaces MetaLab les escribe esto a Zappos: You’re killing me, Zappos (es súper buena estrategia de promoción para MetaLab de @awilkinson).