
Zappos.com es una empresa a la que hay que respetar, fundada en 1999 (quise evitar comentar que sobrevivió a la burbuja de 2002), con ingresos en 2008 por $840 millones, 1500 empleados (esto es impresionante) y finalmente con un core value en primer lugar entre sus de diez que dicta: “Make it funny and weird”. Ver video.
Se comprueba viendo en un reportaje de ABC (video al final del post) que se cumple a cabalidad dicho motto. Por una parte, sus oficinas y centros de distribución en Nevada son una cachetada a toda metodología de orden y productividad como 5S o Lean.
Sus empleados en realidad son diferentes (weird) y al parecer la pasan muy bien (la parte “fun”), adicionalmente todos ellos han pasado por un curso de cuatro semanas en las que se les enseña a atender llamadas de servicio al cliente, dicho curso se clausura con una ceremonia (de la que cualquier persona como yo con poco ánimo lúdico saldría corriendo) y se les ofrecen USD 2000 para irse y no tomar el trabajo sí no les gusta lo que se viene (por esta práctica Zappos fué ampliamente reseñado en los medios hace un tiempo).
Sí bien Tony Hsieh siendo CEO de Zappos.com podría tener la colección de zapatos de Paris Hilton, pero no tiene más de 10 y de hecho dice que solía tener un único par de zapatos y usarlos a diario durante dos años hasta que compraba otros iguales, es de aquellos presidentes con una cifra simbólica en la nómina (como el dólar de salario de Steve Jobs), dice recibir USD 36000 al año, comentando que algunas personas en el call center ganan más. En 1998 le vendió por USD 265 millones LinkExchange (marca que ya no existe) a Microsoft, y con la venta de Zappos a Amazon.com en julio de este año al menos tuvo ingresos por otros USD 214 millones. Esa ha sido su compensación (ver infografía de NYTimes).
Finalmente, hoy vía @matiasjajaja veo que la empresa de diseño de interfaces MetaLab les escribe esto a Zappos: You’re killing me, Zappos (es súper buena estrategia de promoción para MetaLab de @awilkinson).
delreal 11:06 pm on March 11, 2010 Permalink | Log in to Reply
Hoy el índice S&P 500 está en 115.24. Su máximo en 2007 fué casi de 1600. Otras dos buenas citas del mismo artículo:
· “Birinyi expects this rally to be better than average because the deepest recessions give way to the strongest bull markets. “By any definition it is a bull market, and there’s no stronger force in the market than momentum,” he says. His data suggest this bull run will last until at least April 2013″
· “Of course, skeptics have plenty of reasons to keep their cash where it is. Unemployment remains high and the housing sector is still struggling—both factors that could keep a lid on consumer spending, which powers about 70% of the economy.”