Ya es evidente que el futuro del soft empresarial es sobre Google Apps. Cuando he querido implementar algo siempre es un rollo tener que hacerles crear a las personas unas credenciales de acceso diferente a las de su amado Gmail :P A mí me gusta esto de Google Apps Marketplace (ver Parte 1 del video de presentación) porque implica más empresas con software legal, actualizado y que realmente funcione. Aunque falta hacer algo para responder al argumento de la seguridad en la nube.
Link: Nota completa en Mashable

La noticia oficial de la posible integración corporativa entre la BVC (@BVCColombia) y la BVL (@bvlnews) es inesperada y es un gran anuncio. La BVC tiene un gran futuro. Por otra parte, esta semana inicia la negociación de futuros (derivados estandarizado) sobre las acciones dr Bancolombia y Ecopetrol. La acción de la BVC empezó en marzo de 2009 en $15 y se espera que llegue a alrededor de $45 en los siguientes meses (el título será uno de los protagonistas de su propia plaza bursátil).

Link: Nota en BVC.com.co “Información Relevante 9 de Marzo de 2010″

En Brand New (a quienes les gusta escribir sobre los temas después que los demás pero bien digerido) informan que la iniciativa europea de cambiar el fondo rojo de McDonald’s por un fondo verde va en serio.

La conclusión es que el verde escogido no está mal y además McDonald’s ya tiene suficientes íconos de marca fuerte, como los arcos dorados, el sonido parapapapá, big mac, etc y este cambio de color no va a doler, no perdería mucho.

Vale la pena el riesgo sí lograr hacer un cambio de “filosofía” tan importante y ser una compañía que aporte a las operaciones sostenibles, que ofrecezca comida saludable y una experiencia coherente con la responsabilidad con el planeta. Sí les va bien esto puede presionar a muchas otras empresas que actualmente incluyen su parte de responsabilidad ambiental únicamente en sus comunicaciones. En el sitio web francés se puede notar cambio importante y cool.

Preguntarle a una persona cual es su marca favorita es común, y responder a dicha pregunta es difícil. En Colombia muchos se inclinan por la simpatía de Alpina, el líder del top of mind según la revista Dinero es la marca Colgate (¿?) y pues no falta los que respondan que sencillamente su marca favorita es Apple (a mí me parece un lugar común).

En Colombia una proción grande de la población tiene una opinión desfavorable de los bancos, creería que una parte del odio viene desde la época de nuestra crisis inmobiliaria criolla en los años 90 en la que muchas personas humildes perdieron sus casas por hipotecas que se cotizaban con base al UPAC, otra parte del odio es causada porque desde hace algunos años los bancos han obtenido utilidades anuales récord (cifras que a muchas personas no les cabe en la cabeza y para ellos son obscenas). Adicionalmente en el 2008 y 2009 se intervinieron las pirámides que convirtieron el odio a los bancos en una de sus banderas para ocultar que realmente estaban estafando a sus seguidores (e.g. Caso DMG).

Otro personaje del sector, es Luis Carlos Sarmiento Angulo, quien acabo de notar que es portada de la edición de la revista Semana que salió hoy, con el título ‘El Rey Midas’. En realidad no soy cliente de ninguno de los bancos del Grupo Aval, me atrae el proyecto Ciudad Empresarial, me gusta su nueva marca Casa de Bolsa y sobre todas las cosas el Sr. me cae muy bien por el edificio que construyó a su nombre para la Facultad de Ingeniería de la Universidad Nacional.

Volviendo al tema central de la entrada, me gusta Bancolombia y es mi marca favorita sobre todas las demás por muchas razones: porque en realidad la experiencia como cliente desde los 8 años cuando mi abuela me regaló una cuenta de ahorros con $10.000 pesos ha sido mucho más que satisfactoria. Los costos de mis transacciones son bajos, los cajeros electrónicos son omnipresentes, la sucursal virtual ha sido una maravilla desde hace muchos años, la atención telefónica es ejemplar, nunca he ido a una oficina sin lograr hacer lo que esperaba u obtener la información que quería e incluso con más de lo que buscaba. Me parece que es una empresa realmente innovadora y siento que hay mucho más por explorar. Sí soy un caso asilado entonces he tenido mucha suerte durante 15 años con mi experiencia de servicio.

Zappos.com es una empresa a la que hay que respetar, fundada en 1999 (quise evitar comentar que sobrevivió a la burbuja de 2002), con ingresos en 2008 por $840 millones, 1500 empleados (esto es impresionante) y finalmente con un core value en primer lugar entre sus de diez que dicta: “Make it funny and weird”. Ver video.

Se comprueba viendo en un reportaje de ABC (video al final del post) que se cumple a cabalidad dicho motto. Por una parte, sus oficinas y centros de distribución en Nevada son una cachetada a toda metodología de orden y productividad como 5S o Lean.

Sus empleados en realidad son diferentes (weird) y al parecer la pasan muy bien (la parte “fun”), adicionalmente todos ellos han pasado por un curso de cuatro semanas en las que se les enseña a atender llamadas de servicio al cliente, dicho curso se clausura con una ceremonia (de la que cualquier persona como yo con poco ánimo lúdico saldría corriendo) y se les ofrecen USD 2000 para irse y no tomar el trabajo sí no les gusta lo que se viene (por esta práctica Zappos fué ampliamente reseñado en los medios hace un tiempo).

Sí bien Tony Hsieh siendo CEO de Zappos.com podría tener la colección de zapatos de Paris Hilton, pero no tiene más de 10 y de hecho dice que solía tener un único par de zapatos y usarlos a diario durante dos años hasta que compraba otros iguales, es de aquellos presidentes con una cifra simbólica en la nómina (como el dólar de salario de Steve Jobs), dice recibir USD 36000 al año, comentando que algunas personas en el call center ganan más. En 1998 le vendió por USD 265 millones LinkExchange (marca que ya no existe) a Microsoft, y con la venta de Zappos a Amazon.com en julio de este año al menos tuvo ingresos por otros USD 214 millones. Esa ha sido su compensación (ver infografía de NYTimes).

Finalmente, hoy vía @matiasjajaja veo que la empresa de diseño de interfaces MetaLab les escribe esto a Zappos: You’re killing me, Zappos (es súper buena estrategia de promoción para MetaLab de @awilkinson).